Rund 30 Teilnehmer nahmen das Angebot des DGQ-Regio­nal­kreises Nieder­rhein an und disku­tierten am 18. Mai 2010 mit der Referentin, Claudia Metzger, über die kriti­schen Erfolgs­fak­toren bei Einstel­lungs- und Verhal­tens­än­de­rungs­pro­zessen zur Qualität. Einer der Schwer­punkte lag dabei auf den verschie­den­ar­tigen Facetten von Kommu­ni­ka­tions- und Führungs­ver­halten – und natürlich auf deren Einfluss auf Mitar­bei­ter­en­ga­gement und Unter­neh­mens­ef­fi­zienz.

Die Bedeutung der weichen Faktoren für die harten Zahlen wurde intensiv besprochen. So berich­teten Teilnehmer, angeregt von den Ausfüh­rungen der Referentin, über eigene Erfah­rungen mit chole­ri­schen oder ander­weitig schwie­rigen Vorge­setzten. Andere Teilnehmer erzählten über Konflikt­si­tua­tionen, die die Produk­ti­vität des Unter­nehmens nahezu zum Erliegen brachten.